Quyền và nghĩa vụ các bên

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Cập nhật lần cuối: 07/11/2026

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website VERITY GEAR giữa:

Bên bán: VERITY GEAR, đơn vị sở hữu và vận hành website VERITY GEAR.
Bên mua: Khách hàng thực hiện việc truy cập, đặt hàng, thanh toán và mua sản phẩm trên website VERITY GEAR.

Các quy định này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách về giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả & hoàn tiền và các chính sách liên quan khác được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của VERITY

2.1. Quyền của VERITY

VERITY có các quyền sau:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
Xác nhận, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan.
Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách kinh doanh theo quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch.
Áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của VERITY khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện giao dịch.
Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp có căn cứ hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật.
Yêu cầu khách hàng thực hiện các nghĩa vụ thanh toán và phối hợp nhận hàng theo thỏa thuận.
Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.2. Nghĩa vụ của VERITY

VERITY có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và các chính sách liên quan.
Đảm bảo thông tin sản phẩm được công bố trên website phù hợp với hàng hóa thực tế và quy định pháp luật.
Niêm yết giá bán và các khoản chi phí liên quan một cách minh bạch trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp và điều kiện giao dịch đã được xác nhận.
Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện đơn hàng.
Thực hiện nghĩa vụ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành (nếu có) theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của VERITY.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.
Chịu trách nhiệm đối với những vi phạm phát sinh từ phía VERITY theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá bán, nguồn gốc, phương thức thanh toán, giao hàng và các điều kiện giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
Được yêu cầu VERITY cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và quá trình giao dịch.
Được kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng theo điều kiện giao nhận áp dụng.
Được yêu cầu đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc bảo hành (nếu có) theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định.
Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
Được cung cấp thông tin về quá trình xử lý yêu cầu hoặc khiếu nại của mình.
Được thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và email khi đặt hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng, phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận với VERITY.
Phối hợp với VERITY và đơn vị vận chuyển trong quá trình xác nhận, giao nhận và xử lý đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc bằng chứng cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, hướng dẫn và điều kiện sử dụng được công bố.
Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch gian lận hoặc lợi dụng chính sách của VERITY để trục lợi.
Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của VERITY và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của những thông tin do mình cung cấp.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

VERITY và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí, trung thực trong quá trình thực hiện giao dịch.

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, thanh toán hoặc vận chuyển, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Trong quá trình giải quyết, các bên cần:

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.
Cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực.
Phối hợp xác minh nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Thực hiện phương án xử lý đã được thống nhất hoặc được xác định theo quy định pháp luật.

VERITY khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ trước khi thực hiện các bước khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp tiếp theo.

5. Trách nhiệm đối với đơn vị vận chuyển và bên thứ ba

Trong quá trình cung cấp hàng hóa, VERITY có thể phối hợp với các đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị logistics và các bên cung cấp dịch vụ kỹ thuật khác.

VERITY chịu trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình và phối hợp với các bên liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Đối với các vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, VERITY sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ, xác minh và xử lý theo điều kiện dịch vụ cũng như quy định pháp luật áp dụng.

Việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng đối với VERITY theo quy định pháp luật.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc mua bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên website VERITY trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Nếu các bên không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Việc giải quyết tranh chấp không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ hợp pháp khác của các bên theo quy định pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành: VERITY GEAR

Mã số thuế: 070206003845

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 17, Hẻm 873, Phường Bình Phước, Thành phố Đồng Nai

Địa chỉ liên hệ: Số 17, Hẻm 873, Phường Bình Phước, Thành phố Đồng Nai.

Hotline: +84 889 560 056

Email: [email protected]

Website: https://veritygear.vn

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 09:00–18:00 (GMT+7).

VERITY có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được thông báo, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.