Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026

VERITY luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xem xét và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ một cách thiện chí, minh bạch và hợp lý.

1. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ VERITY để khiếu nại về các vấn đề liên quan đến:

Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc có dấu hiệu bất thường.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
Vấn đề liên quan đến giao hàng.
Thanh toán hoặc hoàn tiền.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến đơn hàng hoặc sản phẩm của VERITY.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp thông qua:

Fanpage chính thức của VERITY.
Số điện thoại được công bố trên website.
Zalo chính thức của VERITY.
Các kênh liên hệ khác được VERITY công bố trên website.

Khách hàng nên sử dụng thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website để đảm bảo yêu cầu được tiếp nhận chính xác.

3. Thông tin cần cung cấp

Để VERITY có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên.
Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng.
Nội dung và mô tả vấn đề.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh bill/hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng từ email hoặc tài khoản trên website.
Video hoặc các tài liệu khác nếu cần thiết.

Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi sản phẩm, VERITY có thể yêu cầu thêm hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng thực tế.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1 — Tiếp nhận

VERITY tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2 — Xác minh

VERITY kiểm tra thông tin đơn hàng, bằng chứng mua hàng, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, VERITY có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video.

Bước 3 — Đưa ra phương án

Sau khi hoàn tất xác minh, VERITY sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng.
Đổi sản phẩm 1:1 nếu xác định có lỗi thuộc phạm vi chính sách.
Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển nếu vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Các phương án hỗ trợ khác phù hợp với từng trường hợp.

Bước 4 — Thực hiện

Sau khi phương án được xác nhận, VERITY sẽ tiến hành xử lý theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

5. Thời gian xử lý

VERITY sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu khiếu nại trong thời gian hợp lý.

Thời gian xử lý thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc, tình trạng sản phẩm, quá trình xác minh và sự phối hợp của các bên liên quan.

Đối với các trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

6. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của VERITY

VERITY có thể từ chối hoặc giới hạn hỗ trợ đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
Sản phẩm bị tác động vật lý bất thường.
Sản phẩm bị cố ý thay đổi hoặc làm hư hỏng.
Thông tin khiếu nại không có đủ cơ sở để xác minh.
Khiếu nại liên quan đến sản phẩm không được mua từ VERITY hoặc không thể xác minh nguồn gốc.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của VERITY theo chính sách áp dụng.

Việc từ chối khiếu nại sẽ được thông báo cùng với lý do phù hợp.

7. Nguyên tắc giải quyết

VERITY ưu tiên giải quyết khiếu nại dựa trên:

Tính chính xác của thông tin.
Bằng chứng mua hàng.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
Quyền lợi hợp pháp của khách hàng và VERITY.

VERITY khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết vấn đề trước khi thực hiện các bước xử lý khác.

8. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ VERITY thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.

VERITY có quyền cập nhật Chính sách giải quyết khiếu nại khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website.