CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026

VERITY cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có vấn đề trong quá trình sử dụng.

1. Đổi sản phẩm 1:1

Đối với sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất, VERITY hỗ trợ đổi sản phẩm 1:1.

Do đặc tính của sản phẩm, đặc biệt đối với các sản phẩm có thể bị hao mòn trong quá trình sử dụng như PTFE mouse feet, tình trạng bề mặt sản phẩm sau khi sử dụng không phải là yếu tố duy nhất để xác định lỗi.

VERITY sẽ dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, hình ảnh/video, tình trạng sản phẩm và các yếu tố liên quan để xác định trường hợp có thuộc chính sách đổi 1:1 hay không.

Bao bì và hộp sản phẩm

Khách hàng được khuyến nghị giữ lại hộp và bao bì sản phẩm trong thời gian sử dụng.

Bao bì/hộp có thể được yêu cầu để xác minh thông tin sản phẩm, lô hàng hoặc tình trạng mua hàng và được xem là bằng chứng hỗ trợ quan trọng trong quá trình xử lý đổi trả.

Việc thiếu hộp hoặc bao bì không nhất thiết đồng nghĩa với việc yêu cầu sẽ bị từ chối. VERITY sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

2. Hoàn tiền trong 14 ngày

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với các sản phẩm có thể hao mòn trong quá trình sử dụng, VERITY sẽ xem xét tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền trước khi xác nhận hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền không được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động vật lý bất thường hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VERITY.

3. Hướng dẫn yêu cầu đổi 1:1 / hoàn tiền

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với VERITY thông qua:

• Fanpage chính thức của VERITY.

• Số điện thoại được công bố trên website.

• Zalo chính thức của VERITY.

Quy trình xử lý

Bước 1 — Trình bày vấn đề

Mô tả rõ vấn đề hoặc tình trạng của sản phẩm.

Bước 2 — Gửi yêu cầu

Xác nhận yêu cầu của khách hàng là đổi sản phẩm 1:1 hoặc hoàn tiền.

Bước 3 — Cung cấp bằng chứng mua hàng

Gửi hình ảnh bill/hóa đơn mua hàng từ email hoặc tài khoản đã đăng nhập trên website VERITY.

Bước 4 — Cung cấp hình ảnh sản phẩm

Chụp ảnh sản phẩm đã mua và gửi cho VERITY. Trong một số trường hợp, VERITY có thể yêu cầu thêm video hoặc thông tin bổ sung để kiểm tra.

Bước 5 — Xác nhận từ VERITY

VERITY sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận trường hợp có đủ điều kiện áp dụng chính sách hay không.

Bước 6 — Thực hiện đổi 1:1 hoặc hoàn tiền

Sau khi được VERITY xác nhận, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm 1:1 hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý của từng trường hợp.

4. Các trường hợp không thuộc chính sách

VERITY có thể từ chối yêu cầu nếu sản phẩm bị:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

• Tác động vật lý bất thường.

• Cố ý làm biến dạng hoặc gây hư hỏng.

• Sử dụng trong điều kiện không phù hợp với mục đích thiết kế.

• Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn áp dụng của chính sách hoàn tiền 14 ngày, đối với các trường hợp không thuộc lỗi sản xuất.

VERITY có quyền yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và mức độ cần thiết của quá trình xác minh.

Sau khi VERITY xác nhận yêu cầu hợp lệ, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được tiến hành theo phương thức phù hợp.

VERITY có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website.